Como a Relação Com o Cliente Impacta a Estratégia Empresarial
Neste artigo, explicamos a importância estratégica do cliente para a empresa, e apresenta algumas ferramentas e técnicas para conhecer melhor o seu público-alvo e investir em um bom relacionamento com ele. Definimos ainda o conceito de cliente, os diferentes tipos de clientes. Os benefícios de satisfazer, fidelizar e encantar o cliente, como a redução de custos, o aumento de receitas e a melhoria da reputação da empresa.